Is het product totaal niet wat je had verwacht, of heb je per ongeluk een verkeerd product besteld? In veel gevallen is retourneren dan mogelijk. Lees hieronder alle informatie en voorwaarden waar het retour aan moet voldoen.
Retour aanmelden MET account
- Klik hier om naar je account te gaan.
- Klik op 'Jouw bestellingen'.
- Klik achter de bestelling op 'Details'.
- Vink de producten aan die je wilt retourneren.
- Voeg eventueel een toelichting toe en druk op 'Vraag een retour'.
Zodra je aanvraag goedgekeurd is ontvang je een e-mail van ons. Verpak de producten stevig in een doos en voeg daarbij een kopie van de retour die je per mail hebt ontvanger, of een bijgevoegde brief met je contactgegevens en retournummer.
Retour aanmelden ZONDER account (gast)
- Klik hier om naar de bestelling te gaan.
- Vul je bestelnummer en e-mailadres is.
- Stel onderaan de pagina een wachtwoord in.
- Volg de stappen voor aanmelden van retour MET account.
Een retour aanmelden zonder account is niet mogelijk, daarom is het noodzakelijk een wachtwoord in te stellen en zo je account te activeren.
Afhandeling retour:
- Je retour wordt binnen 14 dagen na aanmelding afgehandeld.
- Wij beoordelen altijd of een retour aan onze voorwaarden voldoet.
- Je ontvangt na afhandeling binnen 2 werkdagen je geld terug.
- Onvoldoende gefrankeerde pakketten worden niet geaccepteerd.
- Tot ontvangst in ons magazijn zijn wij niet verantwoordelijk voor retourzendingen.
Vergoeding van verzendkosten:
- Verzendkosten op factuur vergoed bij retour gehele bestelling. **
- Geen verzendkosten vergoed bij gedeeltelijk retourneren.
- Alle gemaakte kosten worden vergoed als wij een fout hebben gemaakt.
** Standaard verzendkosten worden gecrediteerd. Toeslagen op betaalmiddelen zoals bij PayPal of Creditcard worden niet vergoedt
Retour voorwaarden
- Producten mogen niet gebruikt of beschadigd zijn en moeten in de originele verpakking worden teruggestuurd.
- Binnen 14 dagen na ontvangt is het mogelijk een retour aan te melden.
- Na goedkeuring van een medewerker kan het pakket retour gestuurd worden.
- Het pakket dient binnen 14 dagen na goedkeuring bij ons bedrijf retour te zijn.
Het komt voor dat er bij een product een accordering staat, dat je ermee akkoord gaat dat een artikel niet retour gestuurd kan worden. Meestal omdat deze speciaal voor je wordt besteld vanuit het buitenland. In dit geval is er geen enkel recht op retourneren, tenzij er een fout is gemaakt bij ons bedrijf.
Retouradres:
Kommer VOF
Afdeling retouren
De Standerd 27
3774SC KOOTWIJKERBROEK
Checklist:
- Product is niet beschadigd of gebruikt.
- Verpakking is nog netjes zover mogelijk.
- Product is stevig verpakt in een doos.
- Retourformulier of contact informatie is bijgesloten.
- De doos is voldoende gefrankeerd.